Política de Devolución

En thepokelume.store queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, esta es nuestra política:

1. Derecho legal de desistimiento (consumidores UE)

De acuerdo con la legislación europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento
Envíanos un correo a thepokelume@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir.
Opcionalmente, puedes usar el formulario de desistimiento que te facilitaremos al solicitarlo.

2. Condiciones de devolución

• El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje completo.

• Incluye el comprobante de compra o número de pedido.

• Algunos productos no pueden devolverse por motivos de higiene o seguridad (p. ej., artículos íntimos, sanitarios, alimentos perecederos, productos personalizados o descargas digitales).

3. Plazos

• El cliente debe enviar los productos de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento.

4. Reembolsos

• Reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío estándar pagados en la compra) en el mismo método de pago utilizado, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la mercancía o el justificante de su devolución.

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o erróneo.

5. Artículos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado, notifícalo a thepokelume@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Cubriremos los gastos de envío y podrás elegir entre reembolso completo o sustitución.

6. Cambios

Solo realizamos cambios por artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio escribe a thepokelume@gmail.com.

7. Dirección para devoluciones

Carrer Antic Regne de Valencia 49
46196 Catadau, Valencia, España